Tervetuloa Tammer-Suoja Kaupan palautus- ja vaihto-oppaaseen. Autonhoito- ja huoltotuotteisiin erikoistuneena ymmärrämme, että joskus tuote ei täytä odotuksiasi. Takerruimme asiakkaitemme tyytyväisyyteen, ja palautusprosessimme on suunniteltu olemaan mahdollisimman suoraviivainen ja vaivaton.

Palautusoikeutesi

Kaikilla Tammer-Suoja Kaupan asiakkaille myydyillä tuotteilla on 15 päivän palautusoikeus toimituspäivästä lukien. Tuotteen tulee olla alkuperäisessä, ehjässä pakkauksessa, käyttämättömänä ja myyntikunnossa, jotta voimme hyväksyä palautuksen.

Prosessi vaiheittain

Vaihe 1: Ota yhteyttä

Ennen kuin lähetät tuotteen takaisin, ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse: [email protected]. Kerro tilausnumerosi ja palautuksen syy. Tarjoamme sinulle palautusnumeron (RMA) ja ohjeet tuotteen palautukseen.

Vaihe 2: Pakkaa tuote

Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseensa. Lisää kaikki mukana tulleet tarvikkeet, manuaalit ja dokumentit. Varmista, että paketti on suojattu lähetystä varten.

Vaihe 3: Lähetä tuote meille

Lähetä tuote seuraavaan osoitteeseen. Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa ja säilyttämään toimitustodistuksen:

Tammer-Suoja Kauppa
Palautukset
1092 Columbia Boulevard
Baltimore, FI 21229
HUOM: Muista sisällyttää pakettiin palautusnumero (RMA)

Vaihe 4: Hyvitys vai vaihto

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet tuotteen, ilmoitamme sinulle sähköpostitse. Voit valita joko:

  • Korvaus: Saat täyden hyvityksen alkuperäiseen maksutapaasi
  • Vaihto: Vaihdamme tuotteen toiseen tuotteeseen
  • Luottotalli: Saat lahjakortin verkkokauppaamme

Palautuspyynnön mallipohja

Kopioi ja täytä alla oleva pohja lähettääksesi palautuspyyntösi:

Aihe: Palautuspyyntö – [Tilausnumero] Hyvä Tammer-Suoja Kauppa, Toivon palauttavani seuraavan tuotteen: Tilausnumero: [Syötä tilausnumerosi] Tuotteen nimi: [Tuotteen nimi] Tuotekoodi: [Tuotteen koodi, jos saatavilla] Ostopäivämäärä: [Ostopäivämäärä] Toimituspäivämäärä: [Toimituspäivämäärä] Palautuksen syy: [Valitse yksi] – Tuote on viallinen – Tuote ei vastannut kuvausta – Väärä tuote lähetetty – Muu syy (kerro lyhyesti) Haluaisin: [ ] Täyden hyvityksen [ ] Tuotteen vaihdon [ ] Luottotallin verkkokauppaansa Ystävällisin terveisin, [Nimesi] [Sähköpostiosoitteesi] [Puhelinnumerosi]

Hyvitysajat ja -tavat

Kun palautus on hyväksytty ja tuote on vastaanotettu, hyvitysprosessi alkaa:

Maksutapa Hyvitysaika Huomioitavaa
Visa/MasterCard/JCB 5-10 arkipäivää Näkyy seuraavassa laskutusjaksossa
PayPal 3-5 arkipäivää Näkyy PayPal-tililläsi

Huom: Pankkien käsittelyajat voivat vaihdella, ja hyvitys saattaa näkyä tililläsi hieman myöhemmin.

Kuljetuskulut

Jos palautus johtuu viallisesta tuotteesta tai virheestä tilauksessamme, korvaamme palautuskulut. Muissa tapauksissa asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista. Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa, koska emme voi ottaa vastuuta kadonneista palautuspaketeista.

Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Tietyistä turvallisuussyistä tai hygienia syistä seuraavia tuotteita ei voida palauttaa, ellei niissä ole valmistusvirhettä:

  • Akkulaturit ja alkometrit: Hygienia- ja turvallisuussyistä
  • Autonhoitotuotteet: Avatut kemikaalituotteet, kuten puhdistusaineet ja vahat
  • Aurinkosuojakalvot: Leikattuina tai asennettuna
  • Avatut ohjelmistot ja digitaaliset tuotteet
  • Henkilökohtaiset suojatuotteet

Kaikissa näissä tapauksissa teemme poikkeuksen, jos tuote on viallinen saapuessaan. Ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jos epäilet tuotteen olevan viallinen.

Usein kysytyt kysymykset

Miten palaan erityistilanteisiin, kuten kadonneisiin tai vaurioituneisiin lähetyksiin?

Jos lähetyksesi on kadonnut tai se on saapunut vaurioituneena, ota heti yhteyttä asiakaspalveluumme. Pyydämme sinua toimittamaan mahdolliset todisteet (kuten kuvia vaurioituneesta paketista), jotta voimme hoitaa asian nopeasti.

Entä jos saan väärän tuotteen?

Jos vastaanotat väärän tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme välittömästi. Korvaamme tuotteen oikealla ja korvaamme kaikki aiheutuneet kulut.

Voinko palauttaa tuotteen, jos se ei sovi autooni?

Valitettavasti emme voi hyväksyä palautusta, jos tuote on ostettu väärän mallin vuoksi. Suosittelemme tarkistamaan tuotteen yhteensopivuusvaatimukset ennen ostamista. Asiakaspalvelumme on saatavilla auttamaan yhteensopivuuskysymyksissä.

Ota yhteyttä

Jos sinulla on kysymyksiä palautusprosessista, ole hyvä ja ota yhteyttä:

Sähköposti: [email protected]
Vastausaika: 1-2 arkipäivää
Postiosoite: Tammer-Suoja Kauppa, 1092 Columbia Boulevard, Baltimore, FI 21229

Teemme parhaamme vastataksemme kaikkiin palautuskyselyihin mahdollisimman nopeasti ja hoidaksemme jokaisen palautuksen asiakastyytyväisyyden nimissä.

Ystävällisin terveisin,
Tammer-Suoja Kaupan tiimi